做企业的都懂，催收时最头疼的不是客户没钱，而是明明货没问题，对方却硬拿“质量不合格”当借口拒付货款。很多企业要么反复扯皮解释，要么被迫减免欠款，最后亏了钱还憋一肚子气。其实客户拿质量说事，大多是拖延付款的托词，只要找对方法固定证据、精准应对，就能戳破谎言，顺利追回货款，不用白白让步。
开劳保用品厂的老周，去年就栽过这个跟头。他给一家建筑公司供了一批安全头盔，货款38万，约定验收合格后30天付款。对方收到货后，一直没提质量问题，可到了付款日，却突然说“头盔质量不达标，工人戴了不舒服，不能付款”。老周赶紧派人上门核实，对方却拿不出任何检测报告，只是一味推脱。老周一开始反复解释自家产品符合国标，可对方根本不听，这笔货款拖了5个月，始终没收回。
应对“质量借口”拒付，第一步不是解释，而是固定“产品合格+对方无异议”的证据。首先，要拿出产品合格证明，包括出厂检测报告、质量合格证、第三方检测证书等，证明产品本身符合合同约定和行业标准;其次，梳理交付和验收记录，比如送货单、对方签收单、验收确认函(哪怕是口头验收，也要留存沟通录音)，证明对方收到货后，在约定验收期内未提出质量异议。老周后来整理了头盔的第三方检测报告和对方的签收单，还找到了当初送货时的沟通录音，对方当时明确说“货没问题，尽快安排验收”。
第二步，要求对方提供“质量问题”的实质证据，别被空口说辞带偏。如果客户声称产品有质量问题，要明确要求对方出具书面异议说明，详细注明质量问题的具体情况(比如哪批货物、哪个部位不合格)，同时提供权威检测机构出具的检测报告，没有这些实质证据，就可以认定对方是故意找借口拒付。老周当时就要求对方提供检测报告，对方拿不出来，只能含糊其辞，更坐实了赖账的意图。
第三步，明确告知后果，果断推进维权。证据齐全后，要正式发函告知对方：“我方产品符合合同约定及行业标准，你方未在验收期内提出质量异议，且无法提供质量不合格的有效证据，无权拒付货款。请于7日内付清全款，否则将立即向法院提起诉讼，追究你方的违约责任，包括货款、违约金及维权费用。” 老周发函后，对方见他态度坚决、证据充足，知道赖不掉，很快就主动结清了38万货款。记住，客户拿质量说事别慌，先取证再发力，不卑不亢应对，才能守住自己的权益，不做冤大头。