企业催收时，最棘手的情况莫过于客户失联：电话打不通、微信拉黑、办公场所空无一人，甚至公司都找不到了。不少企业遇到这种情况，就觉得欠款彻底没希望了，只能自认倒霉。可事实上，客户失联不代表债务消失，只要能找到客户的下落和资产线索，就能顺利追款。别坐等失联，主动出击找线索，才能把失联客户的欠款追回来。
做电子产品批发的小林，就成功追回过失联客户的欠款。2023年，他给一家科技公司供了一批耳机，货款18万，约定当年8月付清。可到了付款日，对方电话一直无人接听，微信也被拉黑了，小林赶到对方的办公场所，发现早已人去楼空，门口贴着转租通知。小林一开始很绝望，觉得18万肯定要不回来了，可后来在朋友的提醒下，主动找线索，最后成功找到了对方的下落，追回了全部欠款。
找失联客户的线索，第一步是从公开渠道排查基础信息。首先，通过国家企业信用信息公示系统、天眼查、企查查等平台，查询对方公司的工商信息，看是否有注销、吊销、经营异常等情况，同时核实公司的注册地址、经营范围、股东信息、联系方式等;其次，查询对方公司的诉讼记录、失信记录，看是否有其他债权人起诉过，是否有可执行的资产线索;最后，通过快递、物流记录，查询对方公司的实际经营地址(可能和注册地址不一致)。小林就是通过企查查，查到了对方公司的股东信息和一个未公开的联系方式。
第二步是通过行业渠道、关联人员寻找线索。可以联系对方公司的上下游合作伙伴(比如供应商、客户、物流商)，打听对方的下落，很多时候，这些合作伙伴会知道对方的新经营地址或联系方式;也可以联系对方公司的前员工，前员工往往了解公司的实际情况和老板的去向，只要真诚沟通，很多人愿意提供线索。小林后来联系到了对方公司的前财务，对方告知他，公司老板搬到了另一个城市，开了一家新公司。
第三步是锁定线索后，果断采取维权措施。找到客户的下落或资产线索后，立即上门催收，同时留存沟通记录;如果对方仍拒不还款，或再次失联，要及时向法院提起诉讼，同时申请财产保全，查封对方的银行账户、房产、车辆、存货等资产，防止其再次转移资产。小林找到对方老板后，对方依然拒绝还款，小林果断起诉，申请查封了对方新公司的一批货物，对方见状，只能主动结清了18万货款。记住，客户失联别放弃，主动找线索、精准发力，就能把看似无望的欠款追回来，守住企业的现金流。